售后服務(wù)承諾
為了讓用戶放心地使用產(chǎn)品,充分享受本公司的貼切服務(wù),向尊敬的用戶做出下述服務(wù)承諾,并按照該服務(wù)承諾向用戶提供人性化的售后服務(wù)。
1)、我公司承諾所提供的產(chǎn)品均按國家規(guī)定實行“三包”,質(zhì)量要求達(dá)到國家相關(guān)行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。提供產(chǎn)品合格證、使用說明書、質(zhì)???。
2)、在供貨過程中,保質(zhì)、保量、準(zhǔn)時、免費(fèi)送貨上門,安裝調(diào)試,正常使用后10日內(nèi)電話回訪,在質(zhì)保期內(nèi),維修人員每季度調(diào)試一次,了解機(jī)器運(yùn)行情況,聽取客戶意見,并做好詳細(xì)記錄;質(zhì)保期內(nèi),每隔一個月主動對產(chǎn)品巡視檢查一次,以保證產(chǎn)品正常使用。
3)、在設(shè)備調(diào)試期間,我公司安排專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行安裝調(diào)試,并對操作人員提供免費(fèi)的技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn),使操作人員達(dá)到熟練并具備解決簡單故障的能力,以保證設(shè)備在使用過程中的正常運(yùn)行。
4)、詳細(xì)的培訓(xùn)計劃:
操作培訓(xùn):使培訓(xùn)者能夠熟練獨立操作,明確注意事項及安全操作守則,能夠保障設(shè)施正常使用。
①培訓(xùn)時間15學(xué)時/人次,每座廁所培訓(xùn)2人。免費(fèi)對工作人員進(jìn)行技能培訓(xùn)、應(yīng)急培訓(xùn)等相關(guān)技術(shù)培訓(xùn),使培訓(xùn)者能夠熟練獨立操作,明確注意事項及安全操作守則,能夠保障設(shè)施正常使用。
② 內(nèi)容包括:技能培訓(xùn)、應(yīng)急培訓(xùn)等相關(guān)內(nèi)容。如:對設(shè)備的易損易耗品更換操作,設(shè)備較小故障的處理方法等工作。
5)、本產(chǎn)品我公司承諾將提供不少于一年的質(zhì)保期,本產(chǎn)品在正常使用情況下一旦出現(xiàn)設(shè)備或配件的質(zhì)量問題本公司質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)維修或更換,并提供365×24小時的技術(shù)咨詢服務(wù)。
6)、保修期滿后,我公司繼續(xù)提供技術(shù)支持和維修服務(wù),并且承諾終身免費(fèi)維修,只收取材料成本費(fèi),并優(yōu)惠提供產(chǎn)品更新、改造服務(wù)。
7)、售后服務(wù)響應(yīng)及到達(dá)現(xiàn)場的時間:設(shè)立專門隊伍提供全天候的熱線技術(shù)支持服務(wù),對產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題,公司承諾在接到報修電話后立即做出響應(yīng),并指派專業(yè)維修人員迅速到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修恢復(fù)。